Rückgabe & Erstattung

Letzte Aktualisierung: 25.02.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Green Mood. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Diese Richtlinie für Rückgabe und Erstattung erläutert, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung für Bestellungen auf greenmood.ma beantragen können.

1. Unternehmensinformationen

Green Mood — Managed by Moroccan Touch
Rechtsform: SARL
Sitz: Casablanca, Marokko, BP 20240

Handelsregister (RC): 31071
Steueridentifikationsnummer (IF): 15290314
ICE: 000156398000052

E-Mail: contact@greenmood.ma
Website: https://greenmood.ma

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte:

ungeöffnet
unbenutzt
versiegelt
in der Originalverpackung
in einwandfreiem Wiederverkaufszustand

sein.

Aus hygienischen sowie gesundheitlichen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

geöffnete, getestete oder benutzte Produkte
nach der Lieferung beschädigte Verpackungen
Aktions-, Muster- oder reduzierte Artikel (sofern nicht mangelhaft)
Produkte, die nicht über greenmood.ma gekauft wurden

4. Falsche, beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie einen falschen Artikel, ein beschädigtes Produkt oder einen Herstellungsfehler erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:

contact@greenmood.ma

Bitte senden Sie:

Ihre Bestellnummer
Fotos des Produkts und der Verpackung
Eine Beschreibung des Problems

In diesem Fall erfolgt ein Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

5. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns unter contact@greenmood.ma
Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen
Versenden Sie die Ware sicher und mit Sendungsverfolgung
Übermitteln Sie uns die Tracking-Informationen

Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

6. Rücksendekosten

Sofern kein Fehler oder Defekt vorliegt:

trägt der Kunde die Rücksendekosten
sind ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet:

Payzone (Kartenzahlung)
PayPal

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.

8. Verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen

Green Mood übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Wir empfehlen ausdrücklich einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

10. Zollgebühren (Internationale Bestellungen)

Vom Kunden gezahlte Zollgebühren oder Einfuhrabgaben sind nicht erstattungsfähig — auch nicht im Falle einer Rücksendung.

11. Kontakt

Für Rückgaben, Erstattungen oder Fragen:

📩 contact@greenmood.ma